Retours & rétractation

Nous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les commandes en ligne (l'art. 40a CO ne s'applique pas à la vente à distance).

JCAIN est un produit cosmétique topique. Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé d'origine a été retiré ne peuvent ni être échangés ni retournés.

Cette pratique est conforme aux usages suisses pour les produits cosmétiques et protège l'ensemble de la clientèle.

Le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert et avec son scellé intact.

Le retour intervient dans les 14 jours suivant la réception.

Vous nous avez préalablement informés à support@jcain.ch et avez reçu un numéro de retour.

Envoyez un e-mail à support@jcain.ch en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

Après notre confirmation, retournez la marchandise suffisamment affranchie à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et contrôle de la marchandise originale intacte, nous remboursons le prix d'achat dans les 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Si vous recevez une marchandise endommagée ou défectueuse, signalez-le à support@jcain.ch dans les 7 jours suivant la réception, photos à l'appui. Nous procédons à un remplacement gratuit ou au remboursement, conformément à la garantie légale (art. 197 ss CO).